Associate Operations Manager - IT Service Desk Account
Bergabunglah dengan tim kami di Vcustomer Philippines, Inc. di Bali dan jadilah pemimpin dinamis dalam bidang IT Service Desk. Sebagai Associate Operations Manager - IT Service Desk Account, Anda akan memimpin tim yang berkinerja tinggi, memastikan layanan IT yang handal dan memuaskan untuk klien kami. Di sini, Anda akan bekerja di lingkungan yang menantang dan berpotensi tinggi, dengan akses ke teknologi terbaru dan pelatihan terus-menerus.
Dengan pengalaman di bidang IT Service Desk, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk mengelola dan mengoptimalkan operasional layanan IT, memastikan tingkat layanan yang tinggi dan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan semua layanan IT berjalan dengan lancar dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim IT Service Desk untuk memastikan layanan yang responsif dan berkualitas tinggi.
- Mengoptimalkan operasional layanan IT dengan menggunakan alat dan teknologi terbaru seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence.
- Memantau dan menganalisis kinerja layanan IT secara berkala untuk identifikasi dan penyelesaian masalah.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan IT.
- Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan semua layanan IT berjalan dengan lancar dan efisien.
- Mengelola dan mengoptimalkan anggaran operasional layanan IT.
- Memberikan pelatihan dan pengembangan kepada tim untuk memastikan mereka tetap terampil dan berkompetensi.
- Memastikan kepatuhan dengan standar dan regulasi industri.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 atau setara dalam bidang Teknologi Informasi, Manajemen Sistem, atau bidang terkait.
- Minimal 5 tahun pengalaman di bidang IT Service Desk atau manajemen operasional IT.
- Pengalaman dalam mengelola tim dan mengoptimalkan operasional layanan IT.
- Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip manajemen operasional dan layanan pelanggan.
- Kemampuan untuk menggunakan alat dan teknologi seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence.
- Pengalaman dalam mengelola anggaran dan memastikan efisiensi operasional.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
- Sertifikasi ITIL Foundation atau setara adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang