Service Excellence Director

PT Prima Service Solutions · 📍 Pangkal Pinang · Diposting 2026-10-09
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
IDR 35,000,000 - 50,000,000

PT Prima Service Solutions adalah perusahaan yang berfokus pada penyediaan layanan terbaik bagi pelanggan kami. Kami sedang mencari seorang Service Excellence Director yang berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim kami di Pangkal Pinang. Peran ini adalah kesempatan untuk memimpin dan mengembangkan layanan kami, serta memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, tantangan yang menarik, dan kesempatan untuk berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan. Jika Anda memiliki visi yang kuat untuk layanan pelanggan yang luar biasa, kami ingin mendengar dari Anda.

Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik di industri ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

  • Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Memimpin tim layanan pelanggan untuk mencapai target kualitas dan kepuasan pelanggan.
  • Memantau dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala untuk identifikasi area perbaikan.
  • Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka.
  • Mengelola dan mengoptimalkan proses layanan pelanggan untuk efisiensi dan efektivitas.
  • Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim layanan pelanggan.
  • Memastikan kepatuhan terhadap standar layanan dan regulasi yang berlaku.
  • Membangun budaya layanan pelanggan yang kuat di seluruh organisasi.

    • 🎓 Kualifikasi & Syarat

    Kualifikasi:

  • Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
  • Pengalaman minimal 10 tahun dalam manajemen layanan pelanggan atau peran serupa.
  • Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan.
  • Kemampuan untuk memimpin dan menginspirasi tim layanan pelanggan.
  • Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
  • Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan berbagai tingkat manajemen dan pelanggan.
  • Pengetahuan tentang praktik terbaik dalam layanan pelanggan dan manajemen kualitas.
  • Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

    • 🛠️ Keahlian

    <li>Leadership</li><li>Strategic Planning</li><li>Customer Service Management</li><li>Data Analysis</li><li>Communication</li><li>Process Improvement</li><li>Training and Development</li><li>Compliance Management</li>
    Siap Melamar?
    Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang

    Lowongan Terkait