IT Support Representative - High-Volume Customer Support (6+ Months BPO Experience)

Bergabunglah dengan Foundever sebagai IT Support Representative dan menjadi bagian dari tim dinamis yang menyediakan layanan pelanggan terbaik bagi klien global. Peran ini menawarkan kesempatan unik untuk bekerja di lingkungan dengan volume tinggi, menangani hingga 20.000 interaksi bulanan.

Di Foundever, Anda akan bertanggung jawab untuk menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan terkait produk dan layanan IT. Anda akan bekerja dengan berbagai klien internasional, memastikan mereka mendapatkan dukungan yang cepat dan efektif. Dengan pengalaman dalam BPO selama lebih dari 6 bulan, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem tiket internal untuk mengelola interaksi pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan terkait produk dan layanan IT melalui berbagai saluran (email, telepon, chat, dll.).
• Menyediakan solusi cepat dan efektif untuk masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan pelanggan yang jelas dan mudah dipahami.
• Mengidentifikasi dan melaporkan masalah teknis atau operasional kepada tim IT atau manajemen.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja yang baru bergabung.
• Mengikuti dan mematuhi prosedur operasional standar (SOP) yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 6 bulan dalam bidang BPO atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem tiket internal.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Pengetahuan dasar tentang produk dan layanan IT.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan dengan volume tinggi dan tekanan waktu.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai klien internasional.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Microsoft Office, Google Suite, dll.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait